黑猫投诉:管家承诺不兑现业务经理和客服不作

更新时间:2019-06-14      

  “匿名”投诉“自如”,要求道歉,香港中特管家婆彩图。其中涉诉金额2960元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在6月12日向黑猫投诉平台反映:“投诉无门:端午假期,自如管家来电告知房东要卖房,要随时看房,被我拒绝!随后提出退租需求并询问是否要交违约金!自如管家承诺此种情况退租,不需要违约金!后续迅速安排好新住处,并准备申请退租!此时管家告知,按流程需要交违约金!随后到客服多次投诉,业务经理,客服来回推脱,投诉无门!期间,客服还说可以解决问题,并告知24h内会有人联系,但一直无人联系!以后跟多个客服沟通,均提出要我拿出证据!可是当时管家来电,我在庐山休假,根本不会想到要对电话录音!于是管家,业务经理,客服,死死咬住让我提供证据!被逼无奈,我做出让步,只希望管家,业务经理,客服能当面道歉,可是这条服务链上的人,连当面沟通道歉的勇气都没有!真是投诉无门,对这么大的服务公司的服务也真是无可奈何!”

  商家“自如客服”6月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉给您带来不愉快的体验,小z已经收到您的反馈,工作人员正在快速为您核实,记得保持电话畅通哦~ ”

  消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映:“昨晚大约九点半,自称自如总部客服,工号 0675,来电,向我索要电话录音,提供证据!我说没有,当时来电,我在山里旅游,怎么可能会对一个陌生电话号码录音!之后该客服态度强硬,直接告知管家,业务经理,客服均不接受向我道歉!另外,在我询问是否有继续投诉的渠道时,该客服告知没有其他投诉渠道!049678.com。如果我要继续投诉,还是接着使用现有的渠道,但现有的渠道根本没法解决问题!”

  消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映:“所有客服,口径完全一致,要求我提供证据! 我只想说,我当时在山里旅游,而且我没有存管家电话,对于陌生电话,我不可能想到会要去录音! 另外,试想,难道今后所有的自如客,接到管家电话,都要保持警惕留下录音吗?这难道就是自如的服务?”

  消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映:“现在有且仅有一个诉求:涉及的管家,业务经理,客服代表,当面道歉!”

  消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映:“自如客服,再次微博回复,他们无责!”

  消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映:“这就是自如客服的态度,回复的内容,跟我的投诉内容完全无关!客服系统只相信自如管家的一面之词! 投诉无门,还请黑猫投诉平台给予支持!”

  商家“自如客服”6月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,小z了解到相关工作人员已与您取得联系,希望您的问题早日得到解决~”

  消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映:“相关工作人员,自如管家,业务经理,客服,均相互推脱,没有人能解决问题!投诉无门,请自如客服不要再说相关人员再跟进了!”

  商家“自如客服”6月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,港澳台超级中彩网,经小z了解,如业主没有违约,您提前结束合同,是需要承担违约金的哦,如管家存在工作失误,你可保留相关凭证私信给小z,我们来核实处理。”

  消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映:“天下客服一个样! @所有自如客,天下所有自如客注意了,今后一定要留意管家的电话,一定要事先准备好录音,否则不知道为啥,你就被骗了!”

  消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台再次反映:“再次声明: 1.管家来电时,我不知道是管家的来电! 2.当时我在庐山旅游,不可能来得及录音,也不可能有这个心思录音! 3.所有客服现在非常一致要我提供证据! 4.我只想说,天下所有自如客,一定要留意管家的电话,且要留意录音!否则一不留神就被骗!”